Карта сайта

Управление бизнес-процессами

Любой бизнес-процесс перед его использованием сначала должен быть разработан. Для этого мы проводим бизнес-анализ совместно со специалистами клиентов, в рамках которого получаем текущее видение процесса специалистами и руководителями клиента. Одновременно определяются одно или несколько событий, при наступлении которых процесс должен стартовать, и все возможные результаты, одним из которых процесс должен завершиться.  После этого мы предлагаем варианты оптимизации, если это необходимо, после чего бизнес-процесс в виде блок-схемы утверждается клиентом. Далее эта блок-схема закладывается в систему в виде сценария, представляющего из себя набор разнородных элементов процесса, связанных между собой в соответствии с блок-схемой.

После этого процесс можно использовать, при этом он имеет три основных стадии:

  • Старт
  • Исполнение
  • Завершение

Старт процессов в нашей системе возможен как в автоматическом, так и в ручном режиме. Автоматически процесс может стартовать по расписанию, по входящему электронному письму, а также при вызове из другого процесса. Для запуска процесса в ручном режиме необходимо обладать соответствующими правами.

После старта процесса автоматически начинается его Исполнение, которое заключается в последовательной отработке его элементов. Такие элементы, как Скрипт ,Триггер, Таймер и Сообщение отрабатываются системой,  элементы типа Задача и Форма ввода данных могут быть отработаны только человеком, а элемент Разветвитель  может быть отработан как системой (при оценке данных), так и человеком (при ответе на вопрос). Список элементов процесса не конечен и они постоянно добавляются, в зависимости от потребностей бизнеса. Для уведомления сотрудников о том, что необходимо отработать тот или иной элемент процесса, им системой отсылается электронное письмо или SMS-сообщение.

Параллельно с потоком элементов, отрабатываемых по сценарию, вручную в уже запущенном процессе могут быть созданы как отдельные элементы процесса, так и микро-сценарии.

Кроме этого, несколько процессов могут исполняться параллельно, обмениваясь данными между собой.

В результате исполнения каждого из элементов процесс переходит в новое качественное состояние, при этом его участникам доступна вся информация, содержащаяся в процессе: данные заголовка,  приложенные документы,  ход процесса, история его исполнения, данные, полученные в результате отработки отдельных элементов.

Процесс выполняется до тех пор, пока не будет достигнут конечный результат, который станет сигналом к завершению процесса.

Завершение процесса также может происходить в автоматическом или ручном режиме. После завершения процесс переходит в архив и может быть доступен для просмотра и анализа.

Для контроля исполнения бизнес-процессов заложен целый ряд механизмов:

  • Задачи имеют контролера и срок исполнения, по истечении которого контролеру будет по электронной почте выслано уведомление о просроченной задаче. Кроме того, контролер имеет возможность в режиме реального времени следить за ходом исполнения поставленных им задач.
  • Для каждого бизнес-процесса в сценарии можно установить контрольные точки его исполнения, за сроком достижения или результатом которых также будет следить система с уведомлением контролера процесса.
  • Система в автоматическом режиме следит за отсутствием активности в запущенных бизнес-процессах с предупреждением контролера процесса.
  • В случае затруднения или появления вопросов у исполнителей задач они в любой момент могут обратиться за помощью к контролеру процесса, нажав всего одну кнопку.

Итак, каждый раз, когда наступает определенное событие, в автоматическом или ручном режиме запускается сценарий определенного бизнес-процесса, который затем исполняется сотрудниками и системой до его завершения. Если в процессе системой обнаруживаются нарушения (превышение сроков исполнения, выход значений данных за определенные пределы и т.д.) она посылает уведомление контролеру задачи или процесса для принятия необходимых мер. Если же уведомлений нет – процесс идет в заданных рамках.

Таким образом  реализуется активное управление бизнес-процессами, которое позволяет руководителю управлять более эффективно, освобождая при этом массу времени, т.к. реагировать необходимо только на уведомления системы о выходе параметров процесса за установленные рамки.

В идеале, при дисциплинированном коллективе, надо лишь один раз заложить свое видение процессов в систему, после чего она будет управлять автоматически без участия руководителя!


К началу страницы

 

B-Pro online:

 

Служба техподдержки:

ICQ: 626267136

Skype: B-Pro_Support

support@businessprocessor.ru



Среди наших клиентов:

Скриншоты системы:

B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 1
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 2
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 3
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 4
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 5
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 6
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 7
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 8
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 9
B-Pro Business Processor - Автоматизация бизнес процессов - скриншот 10

Нам важно Ваше мнение

Что Вы думаете об автоматизации управления?

Сделать закладку